Zrušení objednávky
Přijetí zrušení objednávky je možné před odesláním nebo výrobou produktu.
Pokud je objednávka zrušena v této fázi, obdržíte plnou refundaci.
Objednávku nelze zrušit, pokud již byla odeslána.
Vrácení zboží (pokud je relevantní)
Vrácení zboží přijímáme.
Zákazníci mají právo požádat o vrácení zboží do 14 dnů od jeho obdržení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:
-
Zboží musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém bylo obdrženo
-
Musí být v původním obalu
-
Je nutné doložit účtenku nebo jiný doklad o nákupu
Prosím nezasílejte zboží přímo výrobci.
Zákazníkovi bude účtováno poštovné maximálně jednou (včetně vrácení zboží).
Za vrácení zboží není účtován žádný poplatek za naskladnění.
Vrácení peněz (pokud je relevantní)
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením přijetí.
Zároveň vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí refundace.
Pokud bude refundace schválena, částka bude vrácena na vaši platební kartu nebo původní platební metodu do 3–20 pracovních dnů.
Zpožděné nebo chybějící refundace (pokud je relevantní)
Pokud jste refundaci dosud neobdrželi:
-
Zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet
-
Kontaktujte společnost vydávající vaši platební kartu — zpracování může nějakou dobu trvat
-
Kontaktujte svou banku — často je potřeba určitý čas na zaúčtování refundace
Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a refundaci jste stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím na:
📧 support@mariselva.com
Adresa pro vrácení zboží
Pro získání adresy pro vrácení zboží kontaktujte prosím náš zákaznický servis na:
📧 support@mariselva.com